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Termos de Uso

Leia atentamente antes de utilizar nossos serviços.

Última atualização: abril de 2025

1. Identificação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização dos serviços prestados por Vox Solutions, inscrita no CNPJ sob o nº 53.666.987/0001-44, doravante denominada simplesmente "Vox Solutions" ou "nós".

Os serviços da Vox Solutions compreendem automação de processos comerciais, implementação de agentes de inteligência artificial via WhatsApp, integração com CRMs, gestão de tráfego pago e operações de Go-to-Market (GTM Operations).

2. Aceitação dos Termos

Ao contratar, acessar ou utilizar qualquer serviço da Vox Solutions, o Cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com quaisquer disposições aqui previstas, o Cliente deve se abster de utilizar nossos serviços e entrar em contato conosco para esclarecimentos.

3. Descrição dos Serviços

A Vox Solutions oferece, entre outros, os seguintes serviços:

  • Agentes de IA via WhatsApp: implementação de automações conversacionais com inteligência artificial para atendimento, qualificação de leads e agendamentos.
  • Integração com CRM: configuração e sincronização de pipelines de vendas, registros automáticos e gestão de dados de clientes.
  • Gestão de Tráfego Pago: criação, gestão e otimização de campanhas em Meta Ads e Google Ads.
  • GTM Operations: estruturação completa do fluxo de demanda, atendimento comercial e operação da empresa.
  • Consultoria e Treinamento: diagnóstico operacional, desenho de solução, implantação técnica e capacitação da equipe do Cliente.

4. Obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a:

  • Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas necessárias à prestação dos serviços.
  • Manter sigilo sobre credenciais de acesso a sistemas, CRMs e plataformas compartilhadas durante a prestação do serviço.
  • Utilizar os agentes de IA e automações implementadas em conformidade com a legislação vigente, especialmente a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
  • Não utilizar os serviços para envio de comunicações não solicitadas (spam), práticas abusivas ou atividades ilícitas.
  • Cumprir os Termos de Uso das plataformas de terceiros utilizadas (WhatsApp Business API, Meta Ads, Google Ads, entre outras).
  • Realizar os pagamentos nas condições e prazos acordados em contrato.

5. Obrigações da Vox Solutions

A Vox Solutions compromete-se a:

  • Prestar os serviços contratados com diligência, profissionalismo e dentro dos prazos acordados.
  • Manter sigilo sobre informações confidenciais do Cliente, utilizando-as exclusivamente para fins de execução dos serviços.
  • Informar o Cliente sobre eventuais alterações técnicas ou operacionais que possam impactar os serviços.
  • Disponibilizar suporte técnico nos termos definidos no contrato de prestação de serviços.
  • Agir em conformidade com a LGPD no tratamento de dados pessoais de leads e clientes do Cliente.

6. Propriedade Intelectual

Todos os fluxos, roteiros de IA, engenharia de prompt, configurações de automação e materiais desenvolvidos pela Vox Solutions são de propriedade intelectual da Vox Solutions, salvo disposição contrária expressa em contrato.

Ao término do contrato, o Cliente receberá os acessos e configurações implementadas, conforme definido no escopo contratual. A Vox Solutions reserva-se o direito de utilizar a metodologia e estruturas desenvolvidas em outros projetos, desde que sem revelar informações confidenciais do Cliente.

7. Limitação de Responsabilidade

A Vox Solutions não se responsabiliza por:

  • Indisponibilidades de plataformas de terceiros (WhatsApp, Meta, Google, Hostinger, entre outras) que impactem a operação dos serviços.
  • Resultados comerciais específicos, visto que o desempenho das automações depende de fatores externos como qualidade do produto/serviço do Cliente, sazonalidade e mercado.
  • Danos decorrentes do uso indevido das ferramentas pelo Cliente ou por terceiros autorizados pelo Cliente.
  • Alterações unilaterais nas políticas das plataformas de terceiros que impactem a operação dos serviços.

A responsabilidade da Vox Solutions limita-se, em qualquer hipótese, ao valor total pago pelo Cliente referente ao período em que ocorreu o dano.

8. Pagamentos e Cancelamento

As condições de pagamento, prazos, formas de parcelamento e política de cancelamento são definidas no contrato de prestação de serviços assinado entre as partes.

Em caso de cancelamento antecipado por iniciativa do Cliente, poderão incidir multas contratuais conforme previsto no instrumento firmado. Serviços mensais recorrentes devem ser cancelados com aviso prévio mínimo de 30 dias.

9. Confidencialidade

Ambas as partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações confidenciais obtidas durante a vigência do contrato, incluindo dados de clientes, estratégias comerciais, processos internos e quaisquer informações não públicas.

Esta obrigação de confidencialidade permanece válida por 2 (dois) anos após o término da relação contratual.

10. Alterações nos Termos

A Vox Solutions reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente com antecedência mínima de 15 dias, por e-mail ou pelo canal de comunicação acordado. O uso continuado dos serviços após a notificação implica aceitação das novas condições.

11. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos de Uso: