Política de Privacidade

1. Quem somos

A Vox Solutions, CNPJ nº 53.666.987/0001-44, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seu site, canais de atendimento e serviços de GTM Operations, automação e inteligência artificial.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e tem como objetivo esclarecer como tratamos seus dados pessoais com transparência e segurança.

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Contato via WhatsApp ou formulários: nome, número de telefone, e-mail, nome da empresa e informações sobre seu negócio fornecidas voluntariamente.
• Navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (via cookies e ferramentas de análise).
• Prestação de serviços: dados de leads e clientes finais de nossos clientes empresariais, tratados em nome do Cliente conforme instruções contratuais.
• Campanhas de tráfego pago: dados de audiências e comportamento gerados pelas plataformas Meta Ads e Google Ads, sujeitos também às políticas dessas plataformas.

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de contato, orçamentos e suporte.
• Prestar os serviços contratados de automação, agentes de IA e GTM Operations.
• Enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados ou de interesse do titular.
• Melhorar continuamente nossos serviços com base em métricas de uso e feedback.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Gerenciar relacionamento comercial e emitir documentos fiscais.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento: para comunicações de marketing e envio de conteúdo.
• Execução de contrato: para prestar os serviços contratados.
• Legítimo interesse: para melhoria dos serviços, segurança e análise de desempenho.
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais e regulatórias.

5. Compartilhamento de dados

A Vox Solutions não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais próprios. Os dados podem ser compartilhados com:

• Fornecedores de tecnologia: plataformas como N8N, Anthropic (Claude), Hostinger, PostgreSQL, Redis — utilizadas exclusivamente na execução dos serviços.
• Plataformas de comunicação: WhatsApp Business API (Meta), conforme seus próprios termos de uso.
• Plataformas de anúncios: Meta Ads e Google Ads, para execução de campanhas contratadas.
• CRMs integrados: sistemas indicados pelo próprio Cliente para organização do pipeline comercial.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Todos os fornecedores são selecionados com base em práticas de segurança compatíveis com a LGPD.

6. Cookies e rastreamento

Nosso site utiliza cookies para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento correto do site.
• Cookies analíticos: coletam informações sobre como os visitantes usam o site (ex: Google Analytics), sem identificar o usuário individualmente.
• Cookies de marketing: utilizados para rastrear visitantes e exibir anúncios relevantes (ex: Meta Pixel, Google Tag).

Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

7. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
• Atender exigências legais e fiscais (mínimo de 5 anos para documentos fiscais, conforme legislação tributária brasileira).
• Exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos.

Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação, incluindo:

• Infraestrutura em VPS dedicada com controle de acesso restrito.
• Comunicações criptografadas (HTTPS/SSL).
• Acesso aos dados limitado a colaboradores com necessidade legítima.
• Monitoramento contínuo da infraestrutura de servidores.

9. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail indicado na seção de contato abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia (como Anthropic/Claude e plataformas de nuvem) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre apenas para países ou organizações que oferecem grau de proteção adequado, em conformidade com o art. 33 da LGPD.

11. Menores de idade

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e empresários adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão prontamente excluídos.

12. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento. Recomendamos a revisão periódica desta página.

13. Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados:

• Empresa: Vox Solutions
• CNPJ: 53.666.987/0001-44
• WhatsApp: Falar com a equipe
• Instagram: @vox_solutions

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de descumprimento da LGPD: www.gov.br/anpd.